天翼云盘用户常见问题汇总分类

天翼云盘是什么？

答：天翼云盘是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心，是一个提供安全、稳定、可靠的文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。您可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地把照片、音乐、视频、文档等资料轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。通过天翼云盘，多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。

天翼云盘可以干什么？

答：也许您总是担心电脑里的重要资料会因为电脑故障而意外丢失？也许您总是为了保存文件，用U盘拷贝的同时还发送一份邮件给自己？也许您总是苦恼于相片太多，手机内存空间不够用？立刻开始使用天翼云盘，一切将迎刃而解！

如何注册使用天翼云盘？

答：天翼云盘仅支持使用手机号注册的天翼账号登录，用户登录官网（cloud.189.cn）或在天翼云盘各客户端使用手机号码（中国电信、中国移动、中国联通手机号均可）注册天翼账号后即可登录使用天翼云盘。天翼云盘通过中国电信自有的技术和端口认证用户信息，更有效保障用户数据资产安全。

天翼云盘空间有多大？

答：目前，天翼云盘免费提供30G个人云空间、30G家庭云空间，您可以通过订购会员套餐获得更多空间。

天翼云盘支持上传多大的文件？

答：免费用户单文件最大为2G。订购会员后，通过PC客户端、移动客户端上传无大小限制，用户上传到天翼云盘的文件均经过加密传输，更安全可靠。

账号设置中的“昵称”有什么用处？

答：天翼云盘的昵称将会在您向好友分享文件等界面中显示，方便让好友能够知道您的身份。昵称非登录账号，不能用于登录。

个人设置中绑定手机可以解绑吗？

答：绑定的手机将作为私密空间验证的安全手机，解绑将造成用户无法打开私密空间，因此无法解绑。如因手机号丢失、销号等原因无法接收短信验证的情况，请联系天翼云盘在线客服，提供相关证明后，由客服核实后，为您解除绑定。

为什么删除后的文件夹在回收站看不到？

答：回收站仅显示文件。还原删除的文件夹内的任一文件，即可恢复文件夹。

为什么删除文件后，还占用空间？

答：删除后的文件会被放入回收站，让您可以误删文件时通过回收站找回，因此文件还会占用空间。如需释放空间，需要在回收站彻底删除文件。

为什么删除了文件，在回收站里没有看到？

答：如果文件较多，点击回收站时可能需要等待一定的时间，建议您耐心等待。

为什么无法接收私密空间短信？

答：可能由以下原因造成：

（1）您账号绑定的手机号不正确，请登录天翼云盘网页版，进入账号设置确认；

（2）如遇业务高峰，短信可能会因短信服务商系统拥堵造成延迟。建议稍后再试；

（3）可能被安装在手机的安全软件误拦截，请检查相应软件的拦截设置和拦截短信列表。

进入私密空间，输入下发的短信动态密码后提示有误怎么办？

答：私密空间通过中国电信自有的短信端口，实现银行级的短信验证码认证保护。为确保您私密空间的文件安全，短信动态密码有效时间为15分钟。请重新获取短信动态密码。

忘记PC客户端虚拟盘密码怎么办？

答：忘记虚拟盘密码后无法找回。可以在客户端登录界面，点击账号输入框右侧的下拉按钮，找到账号后，点击“X”删除账号信息，重新登录账号，改为同步盘使用。（注：删除虚拟盘后，无法再使用虚拟盘。没有成功同步到云端的文件会丢失。请谨慎操作）

PC客户端同步盘中，文件在云端、本地版本都有更新，哪个会优先？

答：若文件名相同，文件内容相同，则视为已完成同步；若文件名相同，文件内容不同，则对本地文件进行重命名后，同步两个文件。

如何取消同步盘功能？

答：打开设置界面，点击界面中“取消同步”按钮根据提示完成操作。，取消同步后，将取消本地文件夹与云端文件夹的同步关联。但本地文件夹、云端文件夹的文件都会保留，如需删除，自行通过文件管理界面删除即可。

PC客户端托盘图标不同颜色所表示有何种意义？

答：

（1）天翼云盘logo：正常登录状态；

（2）灰色：没有成功登录；

（3）红色小圆点：部分文件传输失败；

（4）蓝色小圆点：正在传输文件状态。

是否支持断点上传？

答：目前天翼云盘的PC客户端、移动客户端均支持断点续传。网页版暂不支持。如需上传大文件，建议使用PC客户端。

上传到天翼云盘的文件是否安全？

答：上传到天翼云盘的文件都进行了严格的加密，非分享内容只有本人通过账号及密码才可以访问。您可把重要的文件保存到私密空间，私密空间的文件需进行手机的动态密码验证才可访问，双重加密机制保证文件更安全。

上传到天翼云盘的文件会丢失吗？

答：上传到天翼云盘的文件都进行了双重备份，确保文件不会因为服务器故障而丢失。

如何注销天翼云盘？

答：天翼云盘（家庭云）支持账号注销，具体注销流程如下：手机端（安卓/iOS）在【我的->设置->关于天翼云盘->功能介绍->如何注销天翼云盘账号】。在注销账户之后，将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

怎样重置密码？

答：可使用手机客户端或登录网页版，进入账号设置进行密码重置。

天翼手机号码注销后如何把天翼云盘数据转移到新的号码上？

答：由于无法核实账号归属，天翼云盘不提供手机号注销后的数据迁移。电信手机号销户后，用户数据保存一定的时间后，将被统一清空。建议在手机销户前及时登录 “https://cloud.189.cn”“账号设置”中选择“修改账号并迁移数据”，完成数据迁移。

翼支付、支付宝或网银页面无响应或显示错误或者空白？

答：

（1）翼支付、支付宝：在支付过程中，可能被浏览器的拦截插件拦截。您可以检查浏览器右上方，是否存在有页面被拦截。如有被拦截的页面，则点击“允许”访问操作。

（2）网银页面：因网银对浏览器兼容性有一定要求，导致无法正常支付。如因浏览器原因，造成支付失败，您可以使用IE浏览器进行支付操作。

什么是首充优惠？

答：指未购买过天翼云盘会员的用户，享有首次购买会员超低价的优惠（已参与0元7、1元1个月活动的用户也可参与），每名用户只享受1次。如果此前已购买过天翼云盘会员，则不享有此优惠。

为什么我浏览图片时看不到旋转按键？

答：你好，IE8 以下版本的浏览器不支持图片旋转功能，建议你升级到最新版本的浏览器使用该功能，谢谢。

如何下载客户端？

答：

（1）手机用户可通过各大应用市场搜索“天翼云盘”下载安装；

（2）电信IPTV用户可打开IPTV首页家庭云使用，或者进入“应用”找到“家庭云”点击使用；

（3）其他智能电视用户可通过各大电视应用市场搜索“家庭云”下载安装；

（4）电脑端用户可直接访问天翼云盘官网下载安装。

如何添加家庭成员？

答：

（1）手机端：点击首页界面顶端“家庭云”——“家庭管理”——“+”添加成员，进入通讯录选择添加成员手机号码；受邀用户将收到短信，点击链接下载或打开客户端即添加成功；

（2）电视端：进入家庭云应用——点击“设置”——点击“成员管理”“——”添加成员“——输入成员手机号即可添加成功。

如何实现多屏浏览？

答：

（1）电视端：打开IPTV首页的家庭云或进入“应用”找到家庭云，点击图片/视频即可同步浏览文件内容；

（2）电视端：打开电脑客户端扫码登录，即可同步查看管理云盘文件。